TEORÍA DE LAS VENTANAS ROTAS

En 1969, en la Universidad de Stanford (EEUU), el Prof. Phillip Zimbardo realizó un experimento de psicología social. Dejó dos autos abandonados en la calle, dos autos idénticos, la misma marca, modelo y hasta color. Uno lo dejó en el Bronx, por entonces una zona pobre y conflictiva de Nueva York y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California. Dos autos idénticos abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes y un equipo de especialistas en psicología social estudiando las conductas de la gente en cada sitio. Resultó que el auto abandonado en el Bronx comenzó a ser vandalizado en pocas horas. Perdió las llantas, el motor, los espejos, el radio, etc. Todo lo aprovechable se lo llevaron, y lo que no, lo destruyeron. En cambio el auto abandonado en Palo Alto se mantuvo intacto. Es común atribuir a la pobreza las causas del delito. Atribución en la que coinciden las posiciones ideológicas más conservadoras, (de derecha y de izquierda). Sin embargo, el experimento en cuestión no finalizó ahí, cuando el auto abandonado en el Bronx ya estaba deshecho y el de Palo Alto llevaba una semana impecable, los investigadores rompieron un vidrio del automóvil de Palo Alto. El resultado fue que se desató el mismo proceso que en el Bronx, y el robo, la violencia y el vandalismo redujeron el vehículo al mismo estado que el del barrio pobre. ¿Por qué el vidrio roto en el auto abandonado en un vecindario supuestamente seguro es capaz de disparar todo un proceso delictivo? No se trata de pobreza. Evidentemente es algo que tiene que ver con la psicología humana y con las relaciones sociales. Un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, de desinterés, de despreocupación que va rompiendo códigos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de reglas, como que vale todo. Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada de actos cada vez peores se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional. En experimentos posteriores (James Q. Wilson y George Kelling) desarrollaron la 'teoría de las ventanas rotas', misma que desde un punto de vista criminológico concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores. Si se rompe un vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara, pronto estarán rotos todos los demás. Si una comunidad exhibe signos de deterioro y esto parece no importarle a nadie, entonces allí se generará el delito. Si se cometen 'pequeñas faltas' (estacionarse en lugar prohibido, exceder el límite de velocidad o pasarse una luz roja) y las mismas no son sancionadas, entonces comenzarán faltas mayores y luego delitos cada vez más graves. Si los parques y otros espacios públicos deteriorados son progresivamente abandonados por la mayoría de la gente (que deja de salir de sus casas por temor a las pandillas), esos mismos espacios abandonados por la gente son progresivamente ocupados por los delincuentes. La teoría de las ventanas rotas fue aplicada por primera vez a mediados de la década de los 80 en el Metro de Nueva York, el cual se había convertido en el punto más peligroso de la ciudad. Se comenzó por combatir las pequeñas transgresiones: graffitis deteriorando el lugar, suciedad de las estaciones, ebriedad entre el público, evasiones del pago del pasaje, pequeños robos y desórdenes. Los resultados fueron evidentes. Comenzando por lo pequeño se logró hacer del metro un lugar seguro.La expresión 'tolerancia cero' suena a una especie de solución autoritaria y represiva, pero su concepto principal es más bien la prevención y promoción de condiciones sociales de seguridad. No se trata de linchar al delincuente, ni de la prepotencia de la policía, de hecho, respecto de los abusos de autoridad debe también aplicarse la tolerancia cero. No es tolerancia cero frente a la persona que comete el delito, sino tolerancia cero frente al delito mismo. Se trata de crear comunidades limpias, ordenadas, respetuosas de la ley y de los códigos básicos de la convivencia social humana.abusos de autoridad debe también aplicarse la tolerancia cero. No es tolerancia cero frente a la persona que comete el delito, sino tolerancia cero frente al delito mismo. Se trata de crear comunidades limpias, ordenadas, respetuosas de la ley y de los códigos básicos de la convivencia social humana

TEORÍA DE LAS VENTANAS ROTAS

DIFERENCIA ENTRE CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO

Indagando un poco las definiciones que algunos autores reflejan de las palabras mantenimiento y conservación, pude observar que existe una leve diferencia entre esos los dos conceptos, dado que el mantenimiento es un paso que va más allá de la conservación, en búsqueda de mejorar y hacer más efectivos los procesos.

Por ejemplo: se define conservar, como el arte de mantener operativo y funcional un equipo o sistema; mientras que el mantenimiento además de buscar la operatividad y funcionalidad de un equipo, persigue que la acción sea más eficaz para mejorar los aspectos operativos como la seguridad, confort, imagen corporativa salubridad e higiene, es decir, que se genera un programa que puede ser permanente, preventivo y correctivo.

Por lo tanto, ante la pregunta que me hacía el profesor en clase, referente a si me conservo o me mantengo, mi opinión resulta en que más allá de conservarme para estar operativa, mi objetivo es programar que la buena alimentación y el uso de productos de higiene y belleza periódicamente, me mantengan durante mi vida útil.

Espero sus comentarios al respecto, y por supuesto si presentan algunas otras diferencias esenciales entre estos dos conceptos de los cuales se ha debatido en clase.

Todos somos líderes. Reflexión Rosanna Collins

Un buen líder, ya sea que nació con esas características o las adquirió en el transcurso de su vida, debe ser un impulsador de la creatividad, desempeño, felicidad, entusiasmo, etc. de las personas que lo siguen. Así como ser capaz de motivar a la creación de nuevos líderes.
Un buen líder debe ser responsable, debido a que debe reflexionar al realizar una acción ya que puede generar cambios en el mismo y en los demás, lo que pueden ser cambios positivo o negativos y de allí obtener un aprendizaje.
Desde el punto de vista gerencial , lo ideal es que el gerente también sea un buen líder, que no solo sastifaga las necesidades, que asegure la continuidad del negocio y que optimice los recursos, sino que también valore y provoque la suma de las convicciones personales en la búsqueda de un fín común, que prometa cambios favorables a todos y le de un sentido de unidad. En pocas palabras que logre la Sinergia de las personas que lo siguen.

Nueva Información para la diseño del BSC

Buenos días compañeros:
Envíe al correo del grupo un ejemplo de cuadro para presentar los objetivos con sus respectivas estrategias, indicadores y meta.
Ingresen a la dirección del correo para descargar la información, pues necesitamos avanzar en ello. Es importante que los indicadores que será seleccionados deben guardar relación con el objetivo a evaluar, las variables a utilizar deben ser claras y la fuente de datos debe ser bien definida.
Recordemos que todos los objetivos están relacionados, por lo tanto, el diseño de estrategias e indicadores debe guardar relacion las demás perspectivas.

Saludos,

Johana Vergara

La nueva ISO 9001:2008

Buenas noches estimados compañeros, la presente es para informarles que ya existe una nueva Norma ISO 9001:2008, que ha sido formalmente aprobada por unanimidad por los miembros de ISO, y su publicación oficial se espera para el 15 de Noviembre de 2008. La informacion fue publicada por: FUNDIBEQ. Tambien pueden revisar la pagina de www.iso.org

Definitivo: Clases para hoy Lunes 01 de Diciembre

Buenos tardes, a continuacion el Prof. Itriago dice:

Solo dispongo dia lunes.

Hable con la profesora lisbeth...y acordamos que ella utilizaria todo el dia martes hasta las 9PM.

Importante acotar que prevalece el hecho de las actividades academicas sobre las de consultoría (estas ultimas pueden ser tratadas en otras días de la semana)...

atte